Не проходит регистрация пользователей

Добрый день. Пришла жалоба от пользователя, что не проходит регистрация, не пришло сообщение на почту.
Попробовала сама зарегистрировать этого пользователя под указанным ником, пишет, что данный пользователь уже зарегистрирован. В ПА у меня такого ника нет, да и никаких новых пользователей не отображается.
Как быть, как решить эту проблему?
Спасибо.

Здравствуйте. Об этой проблеме известно

Пожалуйста, не регистрируйтесь на этом форуме с электронными адресами mail.ru, bk.ru, inbox.ru, list.ru - вам может не прийти письмо со ссылкой активации!
Вы можете воспользоваться адресами типа yandex.ru, rambler.ru, gmail.com и т.д.

А то, что ник уже занят - ясное дело. Ибо пользователь зарегистрировался, но ссылка с активацией не пришла на почту.

@Lara пишет:пишет, что данный пользователь уже зарегистрирован. В ПА у меня такого ника нет,

Обычно вроде бы такое бывает когда стоит "да" на "Запретить регистрацию с никами, наиболее часто используемыми спамерами". Конечно может я что-то путааю, но попробуйте убрать это и зарегистрироваться под тем же ником. Вдруг поможет?
ПА-Общие настройки-Форум-Безопасности и защита - Запретить регистрацию с никами, наиболее часто используемыми спамерами-Нет-Сохранить.

Lara,
в таких случаях - если пользователей действительно уже зарегистировался -
вы можете найти его (и активировать вручную! ) в ПА - Пользователи и группы - Неактивные пользователи