Интервью с администраторами форумов - 2

Уважаемые пользователи сервиса!

Мы продолжаем нашу акцию, начатую в январе этого года, и предлагаем сегодня вашему вниманию интервью с администраторами форума Наши невнимательные гиперактивные дети. На наши вопросы любезно согласились ответить два администратора форума - Пеппи и Мышь, и в результате мы получили их совместное интервью.

Наши невнимательные гиперактивные дети
(Международный форум родителей детей с СДВГ)

Интервью с администраторами форума Пеппи и Мышь

1. Расскажите нам в нескольких словах о вашем форуме. В чем, по-вашему, заключается секрет его успеха?

Форум "Наши невнимательные гиперактивные дети" существует более шести лет при одноименном сайте. Тематика сайта и форума – СДВГ (синдром дефицита внимания и гиперактивности) и сопутствующие проблемы. У сайта и форума два администратора – Пеппи и Мышь, две мамы детей с СДВГ, живущие в разных странах и однажды встретившиеся на просторах интернета. Общая проблема и отсутствие информации на русском языке объединили нас в желании создать интернет-ресурс, который предоставлял бы информацию об СДВГ и поддержку семьям детей с СДВГ. По сегодняшний день наш сайт и форум являются единственным русскоязычным ресурсом, который всецело посвящен этой теме. Кроме того, на наш взгляд, секрет успеха форума заключается в том, что он дает людям то, чего они лишены в реале: понимание, помощь и поддержку. Наша аудитория - родители детей с проблемами обучения и поведения. В жизни им приходится тяжело - дефицит понимания, общее осуждение, эмоциональное выгорание и информационный вакуум доводят до отчаяния. А на форуме - тепло, тебя понимают, тебе помогают.

2. На первых этапах работы форума, сразу после его создания, - в чем вы нуждались и чего вам не хватало для роста и раскрутки форума? Какие вы выбрали стратегии, чтобы восполнить эту нехватку и способствовать раскрутке форума? Какие методы дали, по вашему мнению, наилучший результат?

Нынешний сервис форума – Forum2x2 – это уже третий по счету со времени создания форума. Первые два сервиса были довольно простые как в дизайне, так и в администрировании и не имели столько нужных и полезных функций, как на сервисе Forum2x2. Форум мы не раскручивали, раскручивали сайт. Не хватало знаний по теме, знаний в веб-дизайне: мы не психологи, не врачи и не профессиональные веб-дизайнеры. Приходилось учиться всему. Много читали по теме, переводили статьи с других языков для нашего сайта, сами писали статьи, регистрировали сайт в бесплатных каталогах (как известных, так и малоизвестных), занимались рассылкой новостей сайта, обменивались ссылками с другими сайтами близлежащей тематики, давали ссылки на наши материалы в подходящих тематических дискуссиях на других форумах - когда они были реально полезны, приглашали на форум. Постепенно сайт достиг первых позиций во многих поисковиках, на которых он держится и поныне. Посетители, заходившие на сайт, переходили с него по ссылке на форум.

3. Какие существенные решения принесли форуму реальное увеличение посещаемости и популярности? Имеете ли вы какие-то специальные приемы и методы, которые вы используете на форуме для поддержания активности, интереса и постоянства ваших пользователей?

Форум – это не только место, где тебя поймут и поддержат. Здесь сосредоточено огромное количество нужной информации, проводятся постоянные консультации специалистов, недельные консультации для тех, кто не может стать постоянным консультантом форума. За шесть с лишним лет существования структура форума претерпела существенные изменения. Появилось больше тематических разделов и подразделов, а также раздел "Оффтоп". Все эти изменения были вызваны жизненной необходимостью с учетом потребностей и пожеланий наших пользователей. Многие пользователи стали постоянными участниками форума и захотели общаться не только по теме форума, но и по другим интересующим их вопросам. Многие познакомились лично и подружились в реале. На базе форума создана межрегиональная общественная организация родителей детей с СДВГ в Москве "Импульс", создание подобных организаций планируется и в других городах. Участники этих организаций по-прежнему общаются на форуме, сообщают о своих событиях и приглашают желающих на встречи, семинары и т.п.

4. Сколько времени в день вы занимаетесь вашим форумом? Кто помогает вам в работе с форумом?

Мышь: "От часа до четырех, не постоянно: время от времени отрываюсь от работы и заглядываю".

Пеппи: "Около четырех часов в день. Поначалу сайт и форум занимали намного больше времени".
Нам помогают модераторы из старых и хорошо знакомых форумчан, а также множество старожилов форума, хорошо знакомых и с самой темой, и с форумом и его правилами.

5. Основываясь на вашем опыте, какие советы вы могли бы дать другим администраторам, которые хотят, чтобы их форумы стали активными и популярными, подобно вашему?

Необходимо ясное представление о том, что твой ресурс может дать другим людям - и сознательная работа для того, чтобы дать им именно это. Наше поле - моральная поддержка и специально отобранная, проверенная информация по конкретной теме.
Четкие правила форума, жесткая, но доброжелательная модерация, основанная на очень четких этических принципах. Очень много "ручной работы" - во все вникать самостоятельно, все продумывать коллективным разумом.
Продуманная система банов и предупреждений (кого банить сразу, кого еще можно сохранить для общества), отказ от ведения дискуссий по некоторым спорным вопросам (по ним давно выработана кворумом общая позиция, и новичков, возвращающихся к ним, не травят, а мирно отсылают к архивам, ЧАВО и специально написанным на эту тему кратким текстам). Общая идея - что форум наш дом, наша гостиная, где мы не терпим того, чего не хотим видеть у себя дома. Полный отказ от агрессии в общении - рано или поздно им проникаются форумчане, которые начинают сами говорить возмутителям спокойствия: "здесь так не принято". Это позволяет сохранять конструктивную, рабочую и очень доброжелательную атмосферу. Поэтому по сравнению с другими ресурсами - у нас довольно редки скандалы, баны и демонстративные уходы, хотя люди приходят нервные, замученные, часто с тяжелыми проблемами. То есть нам кажется, что человеческое лицо, хорошая компания и тщательно подобранные информационные ресурсы - содержательный компонент форума - не менее важны, чем какие-то специальные действия по раскрутке. Чтобы раскручивать - надо иметь что раскручивать. И раскрутка для нас никогда не была самоцелью.
С технической точки зрения форум должен быть ориентирован на аудиторию, иметь соответствующий дизайн и функции. Например, мы считаем неприемлемыми на нашем форуме такие функции, как система друзей и недругов и очки.

6. С точки зрения вашего сегодняшнего опыта, что бы вы сделали с самого начала работы над форумом (что-то, о чем вы тогда, возможно, не подумали, из-за недостатка опыта) и что позволило бы вам выиграть время на сложном пути раскрутки форума?

Хорошо было бы сразу, с самого начала, найти сервис, подобный Forum2x2, – если тогда существовал такой бесплатный ресурс. Когда первый форум стал посещаем, остро почувствовалась необходимость в поиске, системе ЛС, в расширенной структуре форума, удобной администрации. Этим объясняются два переезда форума. Каждый переезд был сопряжен с огромной работой по изучению нового сервиса с целью максимально использовать его полезные функции и сделать форум удобным и приятным для пользователей во всех отношениях. Во время переездов мы теряли посетителей, хотя постепенно многие переходили со старого форума на новый, а также появлялись новые участники.
С самого начала стоило начать формировать ЧАВО, сортировать вопросы и отбирать главное. Частично мы это сделали спустя несколько лет, благодаря помощи других форумчан. Сейчас уже сложно что-то найти среди многих тысяч сообщений, а поиск по форуму, к сожалению, работает некорректно. Надо было также сразу установить Правила форума – хотя бы самые основные. Но у нас не было опыта, и мы день за днем учились администрировать форум. Однако, на наш взгляд, больших ошибок в работе над форумом допущено не было.