У нового пользователя пропала кнопка "Сообщения ЛС"

Помогите, пожалуйста, вот с какой проблемой. У меня новый пользователь обратился с вопросом, что у него на панели Главного меню нет  кнопки "Сообщения ЛС". Я проверила у себя и спросила у нескольких старых пользователей про наличие этой кнопки у них, но все ответили что у них она есть. Долго проверяла личные  настройки профиля новичка, но ничего не нашла. Решила попробовать создать новый аккаунт и посмотреть есть эта кнопка или нет. Кнопка есть! Обрадовалась, предложила новичку перейти на новый  созданный мною   аккаунт, т.к. у него там сообщений пока всего-ничего. Он согласился и начал писать новые посты уже через этот  вновь созданном мною аккаунтt. Но пока он написал пару постов ОПЯТЬ  ПРОПАЛА кнопка "Сообщения ЛС"!!! За это время им  было создано 2 поста и получено от меня одно новое личное сообщение. Не могу понять что  мы сделали не так и куда таки опять пропала эта "злосчастная" кнопка. Однако я заметила, что если навести мышкой на то место, где она должна быть (ели-ели заметный просвет между соседними кнопками), то форум переходит в нужный пункт меню  к личным сообщениям.  Ничего не понимаю ... помогите, пожалуйста 
Заранее спасибо за помощь 

Здравствуйте!
Пусть попробует с разных браузеров и устройств. Такая проблема может возникнуть и при слабом интернете.
Некоторые браузеры один из наших хостингов изображений определяют, как вредрносный и не показывают картинки. Вроде Сафари показывает. Попробуйте перезалить картинку на j-p-j.net

Все остальные кнопки, которые тоже картинками и с того же хостинга есть. Если бы картинка рассматривалась как с вредоносного хостинга или недоступна, то на ее месте был бы другой значок или тот, что подтягивается с базового оформления. А тут вообще ничего нет, как если бы в настройках админа эта кнопка была настроена, как не активная! Но при наводе курсора на разрыв между соседними двумя кнопками и там, где она таки д.б - открываются сообщения. Просто  если бы проблема картинки с хостинга, то  у меня  раньше иногда возникала такая ситуация  и  поэтому могу точно сказать, что причина явно не в этом. Тем более, что   сама проверяла несколько браузеров под тем временный клоном, что создала и ситуация одинаковая. Но интересно, что другие пользователи, которых на том же браузере и, которые ранее были зарегистрированные  и   работают том же браузере, я  их попросила проветь как  эта кнопка  у них в - там все есть и нормально работает. Это-то  и странно - либо у всех, либо  ни у кого... Отсюда и мысль, что сбита какая-то одна настройка у нее лично (хотя я сама создавала клон и ничего не меняла в настройках), либо  которая была изменена в общих настройках в предустановках, но недавно!  Поэтому и обращаюсь к разработчикам с  этим вопросом