Невозможно войти на форум ВОБЩЕ! или "форум недоступен"

Ребята,с праздниками вас! Пожалуйста, помогите. Мы уже почти отчаялись. У нас есть 2 участника, которые примерно с 3 января пытаются войти на форум, а им вылазит"форум недоступен". Остальные участники играют спокойно. Пробуют систематически каждый день- то же самое, и сегодня в том числе. Подскажите, это проблема в нашем форуме, или с их стороны? Подскажите, пожалуйста, как можно ее разрешить, уже и не знаю, куда обратиться.
спасибо)

Дали хотя бы адрес форума...

Конечно дали! уже 100 разных комбинаций перепробовали, первым делом-прямую ссылку...

Я хотел сказать, сюда ссылку на Ваш форум напишите...

Также узнайте...
1. Через какие браузеры они пытаются зайти.
2. Установлен ли прокси сервер.
3. Появляется просто сообщение "Форум недоступен", или "Ведутся технические работы и бла бла бла"