Мой форум перестал нормально работать не только в ИЕ, но и в файерфоксе

автор Fox-Alice Январь 20th 2010, 21:49

Это скрины, которые сегодня выложила пользовательница моего форума:

Скрин сделан из файерфокса, на который я убедила ее перейти, потому что в ИЕ форум нормально не работает.
Ни в окне быстрого ответа, ни в обычном окне ответа ей не видно никаких кнопок.
Несколько дней назад я уже выкладывала аналогичный скрин, сделанный из ИЕ.

Теперь и в Ие тоже кнопки в окне ответа отвалились...

автор **Luz** Январь 21st 2010, 11:49

Fox-Alice,

Это скрины, которые сегодня выложила пользовательница моего форума:
http://i033.radikal.ru/1001/4f/9520e304bff2.jpg
http://s002.radikal.ru/i200/1001/22/189595aa7aad.jpg
Скрин сделан из файерфокса, на который я убедила ее перейти, потому что в ИЕ форумы 2х2 нормально не работают.
Ни в окне быстрого ответа, ни в обычном окне ответа ей не видно никаких кнопок.

Прежде всего попросите ее проверить, включен ли у нее javascript в браузере (https://help.forum2x2.ru/forum-f10/tema-t1061.htm )
[quote]

По поводу IE6 - у вас сейчас осталась эта проблема ? Я не могу сейчас воспроизвести то, что было видно на ваших скринах.
(скринов ваших не видела - потому что тема действительно была закрыта. По поводу закрытия - мы прекрасно понимаем ваше раздражение по поводу различных проблем. Мы делаем, что можем. Пока вы не сменили сервис, давайте стараться обсуждать технические проблемы на форуме по делу - этот форум не место для обсуждения того, кто, почему и как хочет сменить сервис для своего форума... Спасибо за понимание smile

автор **Luz** Январь 21st 2010, 12:16

Fox-Alice,
Я выудила из другой темы ваш ответ на мой вопрос -

Скрины сделаны пользователем, который два дня как перешел с ИЕ8, в котором галлюцинировал форум, на Файерфокс.
Настройки Файерфокса проверяла лично.
Джава скрипт включен. Всплывающие окна разрешены.
В ИЕ8 пользователь видит такую же картинку, как файерфоксе.
Пользователь спрашивает, из какого браузера не глючит окно ответа.
Что отвечать?

Fox-Alice,
если проблемы только у одного пользователя - значит причины надо искать в каких-то его настройках.
Вы подтверждаете, что у него включен javascript, что он очистил кэш, cookies и что проблема остается? Если да, будем искать дальше причину.
Проблема может быть связана с какими-то plug-in Firefox'a, которые могут искажать презентацию форума. Если ничего больше не поможет, можно ли получить от него скриншот его панели FF, чтобы понять, какими плагинами он пользуется?

автор Fox-Alice Январь 21st 2010, 13:37

Luz пишет:Вы подтверждаете, что у него включен javascript, что он очистил кэш, cookies и что проблема остается?

Да, только что еще раз созванивались, проверяли по пунктам, где у пользователя стоят галки в настройках файерфокса, а где нет. Куки и кэш очищены тока что. Проблема остается.

можно ли получить от него скриншот его панели FF, чтобы понять, какими плагинами он пользуется?

Просила зайти в список заблокированных элементов на странице форума - заблокированных элементов в списке нет.
В стайлише прописан стиль только для одного сайта, который к 2х2 не имеет никакого отношения. Какие-либо стили для форума, как видите, в стайлише не включены.

Результаты опроса компа:

Спойлер:

автор Fox-Alice Январь 21st 2010, 13:51

Для сравнения результаты опроса моего компа (у меня окно ответа работает, надстройки практически те же самые, только у меня еще файербуг стоит и Адблок настроен жестче, своих фильтров больше):

Спойлер:

автор **Luz** Январь 21st 2010, 14:00

Ну вот как раз Java - бог с ним, это не важно,
меня особенно интересует javascript ....
Я понимаю, что замучала вас уже перераспросами и скринами, но может она дать вот такой скриншот :

Мой форум перестал нормально работать не только в ИЕ, но и в файерфоксе Javasc10

Мой форум перестал нормально работать не только в ИЕ, но и в файерфоксе Javasc10

что у нее именно javascript включен
(я прошу прощения,но пока совершенно непонятно, откуда еще может идти проблема, а дезактивированный javascript - классическое объяснение. Если вы сейчас его у себя выключите, то тоже будете видеть только кнопку "А"... _

(java может быть помечен или нет - это не важно)

автор Fox-Alice Январь 21st 2010, 14:10

Luz пишет:что у нее именно javascript включен

Она убежала по своим делам... Теперь только вечером у компа будет.
Но я повторюсь. Я с ней созванивалась. И просила сказать, где у нее стоят галочки в настройках. Джава-скрипт включен. Джава тоже.
Всплывающие окна для форума разрешены.
Если уж на то пошло, она очень непродвинутый пользователь. И самостоятельно вообще не в состоянии намутить в настройках что-то, отличающееся от умолчаний. Все настройки я ей диктовала, они у нее такие же, как у меня, не считая настроек Адблока. У меня они более жестокие.

автор **Luz** Январь 21st 2010, 14:14

Если уж на то пошло, она очень непродвинутый пользователь. И самостоятельно вообще не в состоянии намутить в настройках что-то, отличающееся от умолчаний.

Ну вот только с этим и связано мое упорство в желании увидеть скрин smile

У нас просто была масса случаев, когда пользователи (причем админы) клянутся, что сделали то-то и то-то, а потом оказывается, что нет flag

(вам-то я верю smile

)) )

Все настройки я ей диктовала, они у нее такие же, как у меня, не считая настроек Адблока. У меня они более жестокие.

вот в том-то и проблема
scratch

автор Fox-Alice Январь 21st 2010, 16:51

Luz пишет:Ну вот только с этим и связано мое упорство в желании увидеть скрин

Нате скрин. Настройки джава скрипт у пользователя точно такие же, как у меня.
У меня окно ответа работает, у нее - нет.

автор darkWoL Январь 21st 2010, 17:07

Дамы, я вам тут расскажу одно забавное стечение обстоятельств, по которому я не могу пользоваться в Firefox одним сайтом платёжных терминалов, так вот Firefox просто не отображает по непонятной причине фоны установленные через CSS...
И вот только отрубив все плагины я что-то смог видеть, стоило подключить произвольный из всего разнообразия - облом, фонов как не бывало...

biggrin

так что возможно что у проблемы дно двоякое или даже троякое.

PS у человека с проблемой, стоят какие-нибудь программы класса Firewall, Internet Security, AdRemover? Из плагинов только AdBlock, а то может случайно ещё и NoScript установлен?

автор Fox-Alice Январь 21st 2010, 18:11

darkWoL пишет:у человека с проблемой, стоят какие-нибудь программы класса Firewall, Internet Security, AdRemover?

Не знаю. В принципе, на первом скрине видно, какие программы у нее загружены на момент снятия скрина:
Я все иконки не знаю... blush

Вижу, что загружены были ИЕ, лис, торрент.
Остальное не понимаю.
Надстройки к лису тоже видны. Иконка адблока вверху справа, иконка стайлиша внизу справа... Больше ниче нет.

darkWoL пишет:Из плагинов только AdBlock, а то может случайно ещё и NoScript установлен?

Не... Носкрипта у нее точно нет... У нее стоит адблок и стайлиш.
Плагины она под моим чутким телефонным руководством устанавливала.
В стайлиш забит свой стиль для сайта, находящегося на платном хостинге и никакого отношения к 2х2 не имеющего.
Адблок не настраивали, че есть по умолчаниям - то там и стоит.
Опять же повторюсь, что я просила ее открыть список заблокированных элементов на страницах форума. Заблокированных элементов в списке нет.
Ее браузеру 2 дня отроду, 2 дня все нормально работало - сейчас не работает.

автор **Luz** Январь 21st 2010, 18:35

Нате скрин. Настройки джава скрипт у пользователя точно такие же, как у меня.

Ага, спасибо girl_yes

Ее браузеру 2 дня отроду, 2 дня все нормально работало - сейчас не работает.

То есть первые два дня она нормально видела кнопки ??

EDIT - и еще один вопрос : на каком-нибудь другом нашем форуме у нее то же самое происходит? Скажем, на тестовом форуме demoforum.forum2x2.ru , если она попробует создать тему или ответить - та же история?

автор Fox-Alice Январь 21st 2010, 18:53

Luz пишет:То есть первые два дня она нормально видела кнопки ??

Да, она была довольна лисом.
Я спросила ее по поводу надстроек к лису. Она ответила:

кроме того что ты давала я ничего не устанавливала... И уж тем более за последние два дня.

Luz пишет:EDIT - и еще один вопрос : на каком-нибудь другом нашем форуме у нее то же самое происходит? Скажем, на тестовом форуме demoforum.forum2x2.ru , если она попробует создать тему или ответить - та же история?

Не знаю. Спрошу... Пока на отсутствие кнопок в окне ответа была жалоба только от этого пользователя. И еще был случай с ИЕ6, когда я с чужого компа зашла посмотреть, что в форуме, и увидела кошмар, скрины которого выкладывала.
Может быть, дело и правда в каких-нибудь программах безопасности.
Хотя, тогда бы в лисе окно ответа не работало бы сразу... А оно у нее работало несколько дней и перестало.
Опять же, на ее провайдера тоже грешить смешно. Потому как у меня от этого провайдера половина пользователей сидит.

автор **Luz** Январь 21st 2010, 19:04

да нет, дело не в провайдере...
только непонятно пока в чем

автор Дед Январь 21st 2010, 19:25

Luz пишет:да нет, дело не в провайдере...
только непонятно пока в чем

Да в её "лисе" бяка сидит. Пусть переустановит FF и не загружает сама никаких плагинов. Если все нормально, то пусть начинает по-очереди грузить плагины, которые были и загружала сама. "Хороший стук наружу выйдет", как говорят шоферы.
Фея, не расстраивайтесь, все наладится. Вы же - фея. rose

автор Fox-Alice Январь 21st 2010, 19:34

Дед пишет:Да в её "лисе" бяка сидит. Пусть переустановит FF и не загружает сама никаких плагинов. Если все нормально, то пусть начинает по-очереди грузить плагины, которые были и загружала сама. "Хороший стук наружу выйдет", как говорят шоферы.
Фея, не расстраивайтесь, все наладится. Вы же - фея.

Еще раз говорю... Лис установлен два дня назад. Под моим чутким руководством.
Бяка там врядли может быть.
Дополнения - аналогично. После установки все нормально у человека работало....
Со вчерашнего дня - проблемы.

автор Fox-Alice Январь 21st 2010, 19:47

Вот. 18 января я выкладывала в техподдержку скрин, сделанный из ИЕ6:
При этом из того же браузера кнопки в окне ответа в форуме техподдержки отображались нормально.
20 января аналогичную картинку увидела в окне ответа пользовательница моего форума, которую я убедила пересесть с ИЕ8 на фаерфокс. До 20 января у нее в файерфоксе все отображалось нормально.

автор Дед Январь 21st 2010, 20:25

Fox-Alice пишет:Вот. 18 января я выкладывала в техподдержку скрин, сделанный из ИЕ6:
При этом из того же браузера кнопки в окне ответа в форуме техподдержки отображались нормально.
20 января аналогичную картинку увидела в окне ответа пользовательница моего форума, которую я убедила пересесть с ИЕ8 на фаерфокс. До 20 января у нее в файерфоксе все отображалось нормально.

А чего "под чутким руководством" устанавливать? Устанавливается все само, настройки простые, если ничего не добавлять самостоятельно.
Не бывает такого, чтобы через два дня не показывало. Это или что-то добавлено неработающее, либо пользователь сам чего-то "перестроил", но не придает этому значения. Возможно, что влияет какой-то плагин из обновлений в эти дни.
У меня такой плагин начисто выключил почту на "яндексе", а другие почтовики не тронул. Искать пришлось долго и методом исключения, потому что техпомощь "яндекса" понять ничего не могла как в этом случае.

автор Дед Январь 21st 2010, 20:32

darkWoL пишет:Забавная ситуация... В которой как-то нет виновной стороны =)) Можно на любого пинать в цепочке от сервиса до пользователя...

Ничего забавного. Очень понимаю эту даму. Сам лаял на сервис, а они на меня, потом плюнул и пошёл искать. Ответ нашел на форум FF, там таких бедолаг много и даются дельные советы по браузеру. Там и раскопал, что плагин не только мне, но и другим "подарок" поднёс.

автор Fox-Alice Январь 21st 2010, 20:37

Только что отписалась пользователь, у которой проблемы с окном ответа...

На Вашем тестовом форуме из фаерфокса она видит кнопки в окне ответа, но у нее некликабельные смайлы. Говорит "шевелятся, но не вставляются".

автор Fox-Alice Январь 22nd 2010, 10:51

Сегодня отписалась пользовательница, которая не видела кнопок в окне ответа из файерфокса.
Она их видит. С компом ничего не делала. Вечером выключила, утром включила. Из чего я делаю предварительный вывод, что проблема была не в компе пользователя.

Уважаемая техподдержка, устраните, пожалуйста, глюки в окнах ответа.
Не хотелось бы повторения инцидента.

автор **Luz** Январь 22nd 2010, 11:28

staiki

Fox-Alice-и всем могу сказать тоже,что лично у меня в опере АС и в гугле хром тоже кнопки некоторые не отображаются!!

Это совсем другая проблема. Например, не отображаются кнопки редактирования HTML и т.д.
В данном случае обсуждался показ кнопок форматирования в окне ответа - они по идее должны всюду показываться, во всех браузерах. Речь шла про проблемы отдельных пользователей.

Сегодня отписалась пользовательница, которая не видела кнопок в окне ответа из файерфокса.
Она их видит.

ну слава богу! smile

С компом ничего не делала. Вечером выключила, утром включила. Из чего я делаю предварительный вывод, что проблема была не в компе пользователя.

может быть. Может быть проблема была в кэше браузера. А возникла, скажем, действительно из-за каких-то оперативных работ на сервисе. Пока мы, к сожалению, можем только гадать.

автор Fox-Alice Январь 22nd 2010, 11:42

Luz пишет:Может быть проблема была в кэше браузера.

Кэш чищенный был, я же Вам писала. Проблему чистка кэша не устранила.

автор **Luz** Январь 22nd 2010, 11:57

Fox-Alice,
да, я знаю - но в редких случаях требуется более основательная чистка.
Ноу меня все равно недостаточно компетенции, чтобы продолжать абстрактно обсуждать проблему. Очень надеюсь, что она не повторится smile

Мой форум перестал нормально работать не только в ИЕ, но и в файерфоксе

Мой форум перестал нормально работать не только в ИЕ, но и в файерфоксе

Re: Мой форум перестал нормально работать не только в ИЕ, но и в файерфоксе

Re: Мой форум перестал нормально работать не только в ИЕ, но и в файерфоксе

Re: Мой форум перестал нормально работать не только в ИЕ, но и в файерфоксе

Re: Мой форум перестал нормально работать не только в ИЕ, но и в файерфоксе

Re: Мой форум перестал нормально работать не только в ИЕ, но и в файерфоксе

Re: Мой форум перестал нормально работать не только в ИЕ, но и в файерфоксе

Re: Мой форум перестал нормально работать не только в ИЕ, но и в файерфоксе

Re: Мой форум перестал нормально работать не только в ИЕ, но и в файерфоксе

Re: Мой форум перестал нормально работать не только в ИЕ, но и в файерфоксе

Re: Мой форум перестал нормально работать не только в ИЕ, но и в файерфоксе

Re: Мой форум перестал нормально работать не только в ИЕ, но и в файерфоксе

Re: Мой форум перестал нормально работать не только в ИЕ, но и в файерфоксе

Re: Мой форум перестал нормально работать не только в ИЕ, но и в файерфоксе

Re: Мой форум перестал нормально работать не только в ИЕ, но и в файерфоксе

Re: Мой форум перестал нормально работать не только в ИЕ, но и в файерфоксе

Re: Мой форум перестал нормально работать не только в ИЕ, но и в файерфоксе

Re: Мой форум перестал нормально работать не только в ИЕ, но и в файерфоксе

Re: Мой форум перестал нормально работать не только в ИЕ, но и в файерфоксе

Re: Мой форум перестал нормально работать не только в ИЕ, но и в файерфоксе

Re: Мой форум перестал нормально работать не только в ИЕ, но и в файерфоксе

Re: Мой форум перестал нормально работать не только в ИЕ, но и в файерфоксе

Re: Мой форум перестал нормально работать не только в ИЕ, но и в файерфоксе

Re: Мой форум перестал нормально работать не только в ИЕ, но и в файерфоксе