Проблемы со смайлами в Cbox

Прочла на этом форуме,что можно установить другой чат(в данном случае Cbox),установила. Вполне им довольна. Однако,уже не первый человек говорит мне о следующей проблеме:

1.2.

Во втором варианте отсутствуют надписи "помощь"-"смайлы"-"Cbox"-в результате пользователи не могут отправлять в чат смайлы. Я ничего не могу понять,у меня всё нормально,как в первом варианте(заходила с разных браузеров,запрещала и разрешала всплывающие окна,чего только ни делала).
Может кто-то подскажет,в чём проблема у моих форумчан и как с нею бороться? Заранее спасибо.