нет доступа на форум участников

Здравствуйте! Проблема заключается в том, что один из участников форума не может войти под своим логином, вот что написал участник мне майл:
Добрый вечер!
Не могу зайти в тему, не могу зайти на сайт, пишет, какая-то подозрительная активность...подтвердите... Чтобы заполнить какую-то странную форму, нужно заново ввести свое имя, и ввести код подтверждения, при этом ячейки или строки, куда вводит и что вводить - нет. Что это значит?
Светлана  sveta030802@mail.ru

Floristka, смотрите тему: https://help.forum2x2.ru/t35983-topic#249323

Здравствуйте, я написала письмо Luz вчера с указанием всех параметров, но решение проблемы так и нет, пользователь так и не может попасть на сайт под своим логином и паролем. Хотелось бы узнать когда будет решена проблема, потому что ответа от Luz нет.

Floristka, Luz еще не заходила на форум и, соответственно, не читала письма.

Здравствуйте, проблема с доступом участника форума так и не решена, прошло много времени, но на мой взгляд, она даже и не решалась, так и пользователей растерять не сложно. Большое разочарование от тех. поддержки!

Floristka, как Вы видите, администратора Luz на форуме пока не было. Пожалуйста, сообщите мне в ЛС данные:

IP адрес пользователя
его ник
его email
ссылку на форум

Попробую передать запрос французским коллегам.

Один из участников форума не может попасть на форум http://kopilochka-tsvetov.forum2x2.ru/ ник Светлана эл. адрес sveta030802@mail.ru

Floristka, еще IP нужен. Найдите любой его пост, нажмите на кнопку "Показать IP адрес автора" и скопируйте информацию оттуда.

77.50.79.254 [ 77.50.79.254 ]

Спасибо. Сейчас сделаю запрос. Об ответе сообщу.

Спасибо за помощь! Буду ждать ответа!

Floristka, Ваш запрос обрабатывается.

Спасибо, жду решения вопроса.

Ваш пользователь был удален из черного списка.

Пожалуйста, напомните пользователю, что ему нужно почистить кэш и куки браузера прежде чем снова зайти на форум.