FAQ: Почему пользователь не может зарегистрироваться?

автор **Dana Domirani** Октябрь 8th 2011, 18:23

Наиболее распространенные причины

1. Новые регистрации запрещены настройками форума

В таком случае появится ответ:

"Регистрирование новых пользователей запрещено Администрацией"

Где искать проблему:

Укажите в ПА > Пользователи и группы - Пользователи > Параметры пользователей — Разрешать новые регистрации : Да
Укажите в ПА > Общие настройки > Форум — Конфигурация > Общие настройки — Форум в отпуске : Нет

2. Пользователь указывает меньший возраст, чем это разрешено на вашем форуме.

В таком случае появится ответ:

"Сожалеем, но Вы не можете зарегистрироваться на этом сайте. Свяжитесь с администрацией сайта"

Варианты решения проблемы:

Измените минимальный возраст в ПА > Пользователи & Группы > Параметры пользователей — Дни рождения: Минимальный возраст. Поставьте, например, 10 лет.
Другой вариант: в ПА > Пользователи & Группы > Профили найдите поле "Дата рождения", нажмите справа от него и укажите его в настройках как необязательное
Тогда оно не будет появляться при регистрации и мешать ее осуществлению.

Примечание: по этой же причине может возникнуть проблема с редактированием профиля. Тогда при попытке изменить его возникнет сообщение "Сожалеем, но вы не можете зарегистрироваться на этом форуме. Пожалуйста, свяжитесь с администратором".

3. Пользователь указывает неподходящий e-mail.

В таком случае появится ответ:

"Извините, этот адрес e-mail не действителен"

Где искать проблему:

К сожалению, адреса email, имеющие "admin", "info" (и целый ряд других комбинаций) перед @ запрещены системой безопасности — т.е. для регистрации придется использовать другой почтовый ящик

4. Пользователь пытается зарегистрироваться под ником, который уже есть в списке неактивных или антиспаме

В таком случае появится ответ:

"Извините, пользователь с таким именем уже существует"

Решение проблемы:

Проверьте в ПА > Пользователи & Группы > Неактивные пользователи — и удалите старый неактивный аккаунт
В ПА > Общие настройки > Безопасность и защита > Запретить регистрацию с никами, наиболее часто используемыми спамерами укажите "Нет" и сохраните настройки.

5. Пользователю не приходит письмо активации на e-mail

Обычно письмо с ссылкой для активации приходит в течение нескольких минут.
Если его нет больше часа — значит, уже и не будет.

Решение проблемы:

Проверьте папку "Спам" или "Сомнительные", иногда письмо обнаруживается там
Ящики Mail.ru (т.е. заканчивающиеся на @mail.ru, @bk.ru, @inbox.ru, @list.ru) периодически блокируют рассылки Forum2x2. Желательно не использовать ящики данного сервиса. Посоветуйте вашим пользователям использовать проверенные почтовые сервисы: yandex.ru, gmail.com.
Если случай единичный, активируйте пользователя вручную через ПА > Пользователи & Группы > Неактивные пользователи. Найдите его имя в списке, отметьте справа флажком и нажмите кнопку "Активировать".
Если письма не доходят до многих пользователей, включите регистрацию без необходимости активации по почте: ПА > Пользователи и Группы > Параметры Пользователей > Активация новых учетных записей — пункт Без активации

Если ваш форум является новым или еще не активен (меньше поста в неделю), наша система заставит администратора активировать вручную все новые учетные записи, независимо от того, какой параметр указан в панели администратора. Когда ваш форум станет активен (сообщения каждый день / через день), наша система автоматически переключится на настройку, установленную на панели администратора.
Это меры предосторожности для уменьшения количества спам-ботов на неактивных форумах*

6. Браузер блокирует flash-объекты на странице, в том числе и окно с проверочным кодом

Что видит участник:

"На странице "Регистрационная информация" отображается только поле "Подтвердите пароль", а в окне "Проверочный код", где должна быть FunCaptcha, ничего нет. При попытке продолжить регистрацию без введения проверочного кода появляется сообщение "Мы не получили подтверждения того, что вы не спамер. Пожалуйста, повторите попытку", после чего все повторяется заново."

Решение проблемы:

Проверьте настройки браузера по теме https://support.google.com/chrome/answer/6258784
Кроме того, браузер может принудительно (в обход настроек) блочить flash-контент на сайтах без SSL-сертификатов.

7. Изменен шаблон страницы регистрации

Что видит участник:

"Кнопка "Я согласен с этими условиями" просто не срабатывает и не дает продолжить регистрацию."

Решение проблемы:

администраторы форумов, сделавшие изменения в шаблоне ПА > Оформление > Шаблоны > Общие настройки — agreement ДО 28 мая 2018 года должны в обязательном порядке внести в этот шаблон необходимые изменения, указанные в теме https://help.forum2x2.ru/t40688-topic#274883
можно просто привести шаблон в состояние по-умолчанию, нажав кнопку  справа от его названия