Не может войти

Пользователь, старый, с правами модератора и т.п. последнее время испытывает проблемы с входом на форум под своим ником. Что мы только не делали и пароль меняли и даже ник, но как только она пытается залогиниться ее выкидывает и пишет, что логин или пароль введены не правильно. Хотя я пробовала на двух разных браузерах входить под этими данными и все ОК.
Исключены проблемы с:
- неправильным написанием логина или пароля;
- чистки кэша браузера.

ПОМОГИТЕ!!!

Как минимум нужны:
- адрес форума
- ссылка на ее профиль на этом форуме
- данные о ее браузере и устройстве, с которого она заходит на форум

http://www.nfsims.com/
http://www.nfsims.com/u56
Браузер Хром, а вот по поводу устройства, знаю только что ноут.

Хотя я пробовала на двух разных браузерах входить под этими данными и все ОК.
Исключены проблемы с:
- неправильным написанием логина или пароля;
- чистки кэша браузера.

Эти проблемы никогда не могут быть исключены - логин не содержит случайно кириллицы? Попробуйте изменить логин и пароль до максимально простых (и только в латинице) и пусть пользователь попробует еще раз...

Они оба были в латинице, так как я сама лично вручную прописывала.
Сегодня проблема решилась сама собой! Надеюсь, что повторятся не будет, так как уже неделю у нее подобное, а меня не было вот я и не могла ничего выяснить.