Пользователь не может войти на форум.

Доброго времени суток.
Столкнулись с проблемой входа одного из пользователей на форум.
Честно пересмотрела многие темы с аналогичными вопросами, но решить самостоятельно проблему увы не получается.

Наши попытки исправить ситуацию:
- Кеш почистили
- Изменяла пароль (с новым паролем, все равно не пускает)
- установили новый браузер, попытки войти все - равно не увенчались успехом.

Замечу, что со своего компьютера, я смогла войти в профиль пользователя без проблем.

Подскажите, в чем еще может быть проблема?

Адрес форума: http://zlata-taro.moskvaforum.net

Ник пользователя, имеющего проблемы со входом: Oksana_Mater

С уважением, Олеся.

---

Ответов от автора темы нет более 7 дней. Тема закрыта.

Пробовал Ваш пользователь зайти на форум с другого компьютера\телефона на форум и каков был результат?

И с какой страны Ваш пользователь?

С другого компьютера не пробовала (нет такой возможности) с телефона пробовала, результат тот же.

Пользователь из России, г. Москва.

Попросите пользователя сделать скриншот страницы с ошибкой входа, если это возможно. Если проблема наблюдается на разных устройствах, то проблема на сайте всё же. Искать нужно в профиле пользователя разрешения доступа.
И несколько вопросов:
Как давно обнаружилась проблема?
Кто-нибудь ещё, кроме Вас, имеет доступ к ПА на Вашем сайте?
Какие изменения скриптов производились до возникновения проблемы?

Феникс,  
Скрин попросила , жду.
Проблема обнаружилась после Нового Года, числа 9-го. До этого момента на форум заходила в декабре.
Новых скриптов с момента ее последнего входа до возникновения проблемы не устанавливала. (Однако в декабре, как и многие админы украшала форум к новому году, но сегодня, на всякий случай все скрипты были удалены)
Кроме меня права к панели администратора имеет еще один пользователь, но с компьютером человек на Вы и в раздел администрирования не заходил.

Да.. и покажите мне скриншоты с прокруткой страницы ПА на вкладках :
Пользователи & Группы - Пользователи - Неактивные пользователи
и
Пользователи & Группы - Пользователи - Управление пользователями - Oksana_Mater

Феникс, начинаю потихонечку выкладывать скрины.

1. Скрин от пользователя.

Кстати, а гостем она может просматривать форум?

3. Управление пользователями - Oksana_Mater



P.S. 11 января - это я заходила в ее профиль со своего компьютера.

И прошу прощения, я не верно указала ее город проживания - не Москва, г. Белгород

Гостем может, у нас установлена функция написать Админу, и написать могут даже не зарегистрированные пользователи, вот ее письмо с сообщением о проблеме:

Если Вы заходили со своего компьютера без проблем, то причина в компьютере пользователя.

Феникс, нижайший поклон Вам за отзывчивость!!!!
Вы простите за назойливость, подскажите, дело может быть в антивирусе?
Антивирус Касперского у пользователя.

Никакой назойливости!
Не думаю, что антивирус блокирует вход. Он может на сайт вообще запретить вход, а не только в аккаунт.

Феникс, нижайший поклон, еще раз!
Огромное спасибо за помощь.

Конечно понять - бы, что не так у нее...

Пусть покажет файл hosts, который находится по пути C:\Windows\System32\drivers\etc
Файл не имеет расширения, но открыть можно в блокноте.
Маловероятно, что он изменен, но посмотрим на всякий случай. Если в нем есть строка с адресом Вашего форума, то её надо удалить. Но лучше заменить файл целиком на "чистый". То есть, на оригинальный.

Сейчас напишу ей.

Да.. Касперский может предложить для установки менеджер паролей. Вещь полезная очень, но дело в том, что пароли он считывает со своего сервера. У меня установлен, но я пока не пойму, он ли пароли вставляет или браузер.
Но.. расширение "Менеджер паролей Касперский" к браузеру лучше удалить - мешает часто.

Будем искать проблему методом народного тыка.
Оксанка пусть закроет все программы на компьютере и оставит только браузер и в нем откроет только Ваш сайт.
Если есть менеджер паролей пусть с него начнет. То есть, его надо закрыть и желательно диспетчером задач, а не стандартным методом.
Можно пробовать войти на сайт.

Если менеджера нет, то пропускаем этот шаг, открываем Антивирус и смотрим сетевой экран. То есть, список разрешенных сайтов. Если сайта нет в списке запрещенных, то пробуем отключить защиту антивируса.
Пытаемся войти.

Если проблема не выяснена, находим в гугле сайт-анонимайзер (вбить в поиск "сайт хамелеон") и снова попытаться войти под своим логином.

А вообще я не понял, с каких устройств она пыталась войти. Если не только с компьютера такая проблема, то всё же дело в профиле на сайте.